Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et de garantie – UPTIME

Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez choisir de demander :

  • Un échange, ou

  • Un remboursement intégral du montant de la commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires.

Procédure de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par UPTIME.

Pour effectuer un retour dans les 14j suivant votre commande :

  1. Sur notre site, rendez-vous dans la rubrique retour/remboursement.

  2. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée.

  3. Retournez le colis selon les instructions fournies.

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Garantie

Toutes nos montres sont couvertes par une garantie commerciale de 2 ans (24 mois) à compter de la date d’achat.

Cette garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication du mouvement.

  • Les problèmes de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation.

Cette garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale (bracelet, verre, etc.).

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des chocs ou une négligence.

  • Les interventions effectuées par un service non agréé.

Pour toute demande de prise en charge sous garantie, merci de nous contacter à uptime.watchcreation@gmail.com avec preuve d’achat et description du problème. Une évaluation sera effectuée avant toute réparation ou remplacement.